前 言

沟通的技术——让交流、会议与演讲更有效

很难想象一个专业化角色没有与之对应的建导活动（facilitation，意指通过引导他人积极参与，形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程，后文简称为“建导”）。当你在向他人展示自己的工作时，可能不会将“演讲”、“头脑风暴”或“访谈”等建导专业词汇挂在嘴边进行描述。然而，这项重要的软技术聚焦于处理和引导他人，是多数人工作的重心所在。

作为设计师，我们一直在思考人们与周遭世界沟通交流的方式。我们钟爱研究和观察用户的工作，因为他们进行的这些活动能把我们带入真实的设计活动中，为我们的建导工作塑形雕琢，增加自信心。在建导他人时要有一定技巧和练习，而建导工作确实是有效设计练习的基础。建导技巧帮助我们与他人合作，并从旁进行引导，由此保证他们提出的观点都能让大家听见，并为整个设计进程做出贡献。

本书的目标在于提供基本工具和情境，帮助你能够在典型常见的场景下更好地进行建导工作。就像绝大部分章节描述的那样，我们并未试图面面俱到，只是想要为读者提供一些关键信息和理念，帮助你更好地应对建导过程中的各项活动环节，而不是仅将眼光局限在本书中。通过书中案例，我们列出了相关领域中一些佼佼者的视角和经验供你参考。

然而，本书并不仅仅为设计师而写，关键在于作为设计师的我们总想做点什么。本书在以下领域和人员中均有较强的实践价值：市场、产品管理、商业分析师、经理、人力资源专业人士等等。

我们倾尽全力详尽清晰地阐述不同类型的建导和活动，也衷心地希望得到读者朋友们的认可，并以此作为一个绝佳的起点。

目 录

第一部分

第1章 1.1 1.2 第2章 2.1 2.2 2.3 2.4 第3章 制定议程表第4章 个性筹备第5章 掌控环境第6章 练习第二部分 团体建导第7章 研讨会第8章 头脑风暴第9章 焦点小组第10章 参与式设计第三部分 一对一建导第11章 访谈第12章 可用性测试第13章 电话销售第14章 督导第四部分 一对多建导第15章 会议演讲第16章 虚拟研讨会第17章 讲座第五部分 建导后续工作第18章 管好提问与回答第19章 衡量成功第20章 恐怖故事